Política de reembolso

En certalia, queremos que tu experiencia sea excelente. Si necesitas realizar una devolución, por favor lee detenidamente nuestras condiciones:

1. Plazos y Condiciones Generales

• Periodo de devolución: Nuestra política tiene una validez de 30 días desde la fecha de tu compra. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos procesar un reembolso ni un cambio.
• Estado del producto: Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Embalaje: Es imprescindible que el producto se encuentre en su embalaje original.
• Prueba de compra: Para completar cualquier trámite, requerimos la presentación de un recibo o comprobante de compra válido. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

2. Artículos Exentos de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, existen ciertos productos que no pueden ser devueltos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas).
• Artículos de uso íntimo o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Determinados artículos de salud y cuidado personal.
• Artículos en oferta: Solo se reembolsarán artículos de precio normal; los productos en oferta no están sujetos a reembolso.

3. Reembolsos Parciales

Se podrán otorgar reembolsos parciales en situaciones específicas (siempre que corresponda):

• Libros con signos evidentes de uso.
• Cualquier soporte multimedia (CD, DVD, software, videojuegos, etc.) que haya sido abierto.
• Artículos dañados, en mal estado o a los que les falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

4. Proceso de Reembolso

1. Inspección: Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo.
2. Aprobación: Te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
3. Pago: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en tu tarjeta o método de pago original en un plazo determinado de días.

¿No has recibido tu reembolso? Si el reembolso tarda en aparecer, te recomendamos:

• Revisar de nuevo tu cuenta bancaria.
• Contactar con la entidad de tu tarjeta de crédito.
• Contactar con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo.
• Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a: unairitz@gmail.com.

5. Cambios y Regalos

• Cambios: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de origen. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíanos un email a unairitz@gmail.com.
• Regalos: Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un certificado de regalo por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

6. Información de Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a la siguiente dirección:

Avenida San Antonio, 11, P02 Dr, Etxebarri, BI, 48450, España.

• Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del total.
• Recomendación: Si el artículo tiene un valor superior a $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.